Términos y Condiciones

Versión: 1.0  |  Última actualización: 04 de noviembre de 2026

1. Introducción y Aceptación

1.1. Ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") regulan el acceso y uso de la plataforma de entretenimiento digital Melbet, disponible en el dominio mel-bet.it.com (en adelante, "el Sitio" o "la Plataforma"). Estos T&C constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario (en adelante, "el Usuario" o "el Jugador") y Melbet (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "el Operador").

Al acceder, navegar, registrarse o utilizar cualquier servicio ofrecido en el Sitio, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes T&C, así como la Política de Privacidad y la página de Juego Responsable, que forman parte integral de este acuerdo. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

1.2. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos T&C en cualquier momento, con o sin notificación previa. Los cambios serán efectivos desde la fecha de publicación indicada en el encabezado del documento. El uso continuado del Sitio tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación tácita de los nuevos términos. Se recomienda al Usuario revisar este documento periódicamente. En caso de modificaciones sustanciales, la Empresa realizará el mejor esfuerzo razonable para notificar a los usuarios registrados a través del correo electrónico asociado a su cuenta.

1.3. Contacto

Para consultas generales sobre estos T&C, el Usuario puede contactar al equipo de soporte a través de [email protected]. Para asuntos relacionados con privacidad de datos, la dirección habilitada es [email protected].

2. Definiciones

A efectos de los presentes T&C, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

• Cuenta: perfil individual creado por el Usuario en la Plataforma, a través del cual puede acceder a los servicios disponibles, realizar depósitos, retirar fondos y participar en juegos.
• Saldo Real: fondos depositados por el Usuario con dinero propio, disponibles para apuestas y retiros.
• Saldo Bonificado: créditos concedidos por la Empresa en concepto de promociones, que están sujetos a requisitos de apuesta antes de poder ser retirados.
• Requisito de Apuesta (Wager o Rollover): número de veces que el Usuario debe apostar el importe de un bono (o el bono más el depósito, según la promoción aplicable) antes de que las ganancias derivadas puedan convertirse en saldo retirable.
• KYC (Know Your Customer / Conocimiento del Cliente): proceso de verificación de identidad, edad y residencia que la Empresa aplica a todos los usuarios conforme a las mejores prácticas internacionales del sector.
• RNG (Random Number Generator / Generador de Números Aleatorios): sistema certificado que garantiza la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados de los juegos.
• Autoexclusión: mecanismo voluntario que permite al Usuario solicitar la suspensión temporal o permanente del acceso a su Cuenta, como medida de juego responsable.
• Servicios: la totalidad de productos de entretenimiento digital disponibles en la Plataforma, incluyendo juegos de casino, apuestas deportivas, torneos, promociones y cualquier otra funcionalidad ofrecida por la Empresa.
• CLP: Peso Chileno, moneda oficial de Chile y divisa base de las transacciones en la Plataforma para usuarios chilenos.
• Día Hábil: cualquier día de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales en Chile.
• Territorio Restringido: cualquier jurisdicción en la que el acceso a la Plataforma o la participación en los Servicios esté prohibida por la legislación local aplicable.

3. Elegibilidad y Registro

3.1. Requisitos de edad

El acceso y uso de los Servicios está estrictamente restringido a personas físicas que hayan cumplido los 18 (dieciocho) años de edad en el momento del registro. La Empresa prohíbe de manera categórica el acceso de menores de edad a la Plataforma. Cualquier Cuenta creada por una persona que no cumpla con este requisito será clausurada de forma inmediata y los fondos en ella contenidos podrán ser retenidos o devueltos al método de pago original, a discreción de la Empresa y previa investigación.

3.2. Otros requisitos de elegibilidad

Además del requisito de edad, el Usuario debe:

• Ser una persona física capaz de celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación de su país de residencia.
• No residir ni acceder desde un Territorio Restringido en el que el uso de los Servicios esté prohibido por ley.
• No estar incluido en ningún registro de exclusión de juego, ya sea voluntario o impuesto por autoridad competente.
• Actuar en nombre propio y no en representación de terceros.
• No estar diagnosticado con un trastorno de juego problemático que haya derivado en restricción legal para participar en actividades de apuestas.

3.3. Proceso de registro

El registro en la Plataforma requiere que el Usuario facilite información veraz, completa y actualizada, que incluye como mínimo: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono y país de residencia. El Usuario es responsable de mantener actualizada dicha información. La Empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro sin necesidad de justificación.

3.4. Verificación de identidad (KYC)

La Empresa aplica procedimientos de Conocimiento del Cliente (KYC) conformes con las mejores prácticas internacionales del sector iGaming. El Usuario deberá proporcionar, cuando la Empresa lo requiera y en el plazo que esta indique, la documentación necesaria para acreditar su identidad, edad y titularidad de los métodos de pago. Esta documentación podrá incluir, entre otros:

• Documento de identidad vigente: cédula de identidad, pasaporte u otro documento oficial emitido por autoridad competente.
• Comprobante de domicilio: cuenta de servicios, extracto bancario u otro documento que acredite la dirección del Usuario, con fecha no superior a tres meses.
• Verificación del método de pago: captura del instrumento financiero utilizado para depositar, con los datos sensibles debidamente protegidos.
• Documentación adicional: en casos donde el volumen de transacciones, el perfil del usuario o la evaluación de riesgos así lo exijan, la Empresa podrá solicitar justificación del origen de fondos.

Mientras la verificación esté pendiente, la Empresa podrá suspender temporalmente la capacidad de retiro del Usuario. El incumplimiento del proceso KYC en el plazo establecido podrá derivar en la suspensión o clausura de la Cuenta.

3.5. Una sola cuenta por usuario

Cada Usuario podrá registrar y mantener activa una única Cuenta en la Plataforma. Se prohíbe expresamente la creación de cuentas duplicadas o múltiples, ya sea utilizando los mismos datos, datos distintos o mediante cualquier método técnico de elusión. Si la Empresa detecta que un Usuario posee más de una Cuenta, se reserva el derecho de clausurar todas las cuentas adicionales, retener los saldos en ellas contenidos e invalidar cualquier bono o ganancia obtenida. La acumulación intencionada de bonos a través de múltiples cuentas puede derivar en acciones adicionales, incluyendo la notificación a las autoridades pertinentes.

4. Gestión de Cuenta

4.1. Seguridad de las credenciales

El Usuario es el único y exclusivo responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Queda prohibido compartir las credenciales con terceros, utilizar cuentas de otras personas o permitir que terceros accedan a la propia Cuenta. La Empresa no asumirá responsabilidad por pérdidas derivadas del acceso no autorizado a una Cuenta ocasionado por negligencia del Usuario en la custodia de sus datos de acceso. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el Usuario deberá notificarlo inmediatamente a través de [email protected].

4.2. Comunicaciones

El correo electrónico registrado en la Cuenta constituirá el canal oficial de comunicación entre la Empresa y el Usuario. El Usuario declara haber brindado un correo electrónico válido y operativo. Las notificaciones enviadas a dicha dirección se considerarán debidamente recibidas. La Empresa no será responsable si el Usuario no recibe comunicaciones debido a filtros de spam, buzón lleno u otras circunstancias ajenas al control de la Empresa.

4.3. Cierre y suspensión de cuenta

El Usuario puede solicitar el cierre voluntario de su Cuenta en cualquier momento contactando con el soporte. La Empresa se reserva el derecho de suspender o clausurar una Cuenta de manera unilateral en caso de: incumplimiento de estos T&C, sospecha de fraude o lavado de activos, uso de software de automatización (bots), comportamiento abusivo hacia otros usuarios o hacia el personal, o cualquier otra conducta que la Empresa considere contraria a la integridad de la Plataforma. En dichos casos, los fondos podrán ser retenidos durante el período de investigación.

4.4. Cuenta inactiva

Una Cuenta se considerará inactiva cuando el Usuario no haya realizado ningún inicio de sesión durante un período de 12 meses consecutivos. La Empresa se reserva el derecho de aplicar una tarifa administrativa de mantenimiento mensual sobre el saldo de cuentas inactivas, una vez transcurrido dicho período, previa notificación al Usuario mediante el correo electrónico registrado. En ningún caso el saldo real de la Cuenta podrá quedar en valores negativos como resultado de dichos cargos. El Usuario puede reactivar su Cuenta iniciando sesión en cualquier momento.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de pago aceptados

La Plataforma acepta los siguientes métodos de pago para operaciones de depósito y/o retiro en el mercado chileno. La disponibilidad de cada método puede variar según el perfil del usuario, el estado de verificación de la Cuenta y las condiciones técnicas del proveedor:

Los tiempos de retiro indicados son estimaciones una vez superado el período de revisión interno. Las transacciones pueden estar sujetas a verificación adicional.

5.2. Moneda de las transacciones

Las transacciones en la Plataforma se procesan preferentemente en Peso Chileno (CLP). En aquellos métodos de pago que operen en otras divisas, la conversión se aplicará según el tipo de cambio vigente del proveedor de pago en el momento de la transacción. La Empresa no se hace responsable de las fluctuaciones de tipo de cambio.

5.3. Requisitos de depósito

Todos los depósitos deben realizarse desde una cuenta o instrumento de pago que sea titularidad del Usuario. Queda estrictamente prohibido el uso de cuentas de terceros, tarjetas ajenas o cualquier método de pago cuya titularidad no corresponda al titular de la Cuenta. El incumplimiento de esta norma constituirá causa suficiente para la suspensión inmediata de la Cuenta y la retención de los fondos hasta que se complete una investigación. Los depósitos son procesados por la Plataforma únicamente una vez que el proveedor de pago confirma la operación.

5.4. Requisitos de retiro

Para procesar un retiro, el Usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Haber completado exitosamente el proceso KYC descrito en el apartado 3.4.
• No tener requisitos de apuesta pendientes asociados a saldos bonificados.
• Solicitar el retiro al mismo método de pago utilizado para el depósito, cuando ello sea técnicamente posible.
• El importe solicitado no puede exceder el saldo real disponible en la Cuenta.

La Empresa se reserva el derecho de solicitar documentación adicional antes de aprobar cualquier retiro, en particular cuando el importe sea elevado o el perfil de riesgo del Usuario así lo requiera. Los plazos de procesamiento se cuentan desde la aprobación interna de la solicitud y no incluyen el tiempo de tránsito del proveedor financiero.

5.5. Comisiones y gastos

La Empresa no aplica comisiones propias sobre depósitos o retiros como norma general. Sin embargo, el proveedor de pago o la entidad financiera del Usuario podrán aplicar sus propias tarifas, sobre las cuales la Empresa no tiene control ni responsabilidad. Se recomienda al Usuario consultar las condiciones de su proveedor antes de realizar una transacción.

5.6. Operaciones sospechosas y devoluciones

La Empresa aplica controles antifraude y antienriquecimiento ilícito sobre todas las transacciones. En caso de detectar operaciones irregulares, el Sitio se reserva el derecho de revertir depósitos, bloquear retiros y reportar las anomalías a las entidades competentes. El uso de la Plataforma con fines de lavado de activos constituye un delito grave y será tratado como tal.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones generales de bonos

Melbet puede ofrecer a sus usuarios diversas promociones, incluyendo bonos de bienvenida, recargas, devoluciones de pérdidas (cashback), giros gratuitos (free spins) y otras ofertas especiales. Cada promoción está sujeta a términos específicos publicados en la página de promociones del Sitio, que el Usuario debe leer y aceptar antes de activar cualquier oferta. En caso de conflicto entre los términos específicos de una promoción y los presentes T&C, prevalecerán los términos específicos de la promoción para los aspectos que regule expresamente.

6.2. Requisito de apuesta (Wager)

Salvo que se especifique lo contrario en los términos particulares de una promoción, el requisito de apuesta mínimo aplicable a los bonos es de 30 veces (30x) el importe del bono concedido. El Usuario deberá cumplir íntegramente con dicho requisito antes de que el saldo bonificado y las ganancias derivadas puedan ser convertidos en saldo real retirable. Durante el período de cumplimiento del requisito de apuesta, las apuestas realizadas con saldo bonificado cuentan únicamente si se colocan en los juegos habilitados para dicha promoción y por encima del valor de apuesta mínimo estipulado.

6.3. Contribución de juegos al Wager

No todos los juegos contribuyen de igual manera al cumplimiento del requisito de apuesta. La tabla de contribución estándar es la siguiente:

La lista completa de juegos excluidos de cada promoción se publicará junto con los términos específicos de la oferta correspondiente.

6.4. Vigencia y caducidad de bonos

Los bonos y el saldo bonificado tienen una vigencia estándar de 30 días calendario desde la fecha de concesión, salvo indicación contraria en los términos específicos de la promoción. Una vez transcurrido dicho plazo sin que el Usuario haya completado el requisito de apuesta, el saldo bonificado y las ganancias no consolidadas serán eliminados automáticamente de la Cuenta. Los giros gratuitos (free spins) tienen una vigencia estándar de 7 días desde su concesión.

6.5. Prohibición de abuso de bonos

Queda terminantemente prohibido el abuso de bonos, entendido como cualquier estrategia sistemática destinada a explotar las promociones de la Plataforma de forma contraria a su espíritu. Entre las conductas consideradas abusivas se incluyen: la apertura de múltiples cuentas para acceder más de una vez a una promoción de primer depósito, el uso de técnicas de cobertura de apuestas (hedging) destinadas a eliminar el riesgo mientras se cumple el wager, la coordinación con otros usuarios para abusar de una promoción, y cualquier otra práctica que la Empresa considere desleal. La Empresa se reserva el derecho de cancelar bonos, invalidar ganancias y cerrar cuentas en caso de detectar conductas abusivas.

6.6. Restricciones de elegibilidad para bonos

El uso de ciertos métodos de pago, en particular billeteras electrónicas como Skrill o Neteller, puede excluir al Usuario de determinadas promociones. Esta condición, cuando aplique, estará claramente indicada en los términos específicos de cada oferta. La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, siempre que ello no afecte a derechos ya consolidados por el Usuario.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de casino disponibles en la Plataforma que requieren resultados aleatorios operan mediante un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por laboratorios de pruebas independientes reconocidos en la industria iGaming. El RNG garantiza que cada resultado es estadísticamente independiente de los anteriores y no puede ser manipulado por la Empresa, el Usuario ni ningún tercero. Los porcentajes de retorno al jugador (RTP) de cada juego están disponibles en las fichas descriptivas de los mismos. La Empresa no garantiza resultados específicos ni la recuperación de pérdidas en ningún juego de azar.

7.2. Fallos técnicos y errores del sistema

En caso de producirse un fallo técnico, error de software, interrupción de la conexión u otro evento que afecte al normal desarrollo de una sesión de juego, la Empresa se reserva el derecho de anular las apuestas afectadas y restituir al Usuario el importe apostado en dicha ronda, sin que ello genere derecho a reclamación adicional. Las apuestas afectadas por errores manifiestos de configuración —como cuotas o pagos incorrectos publicados por error— serán declaradas nulas y se procederá a devolver el importe apostado. Las ganancias derivadas de errores evidentes del sistema no serán abonadas en ningún caso.

7.3. Prohibición de bots y software de automatización

El uso de robots (bots), scripts de automatización, software de asistencia en tiempo real (RTA), inteligencia artificial u otros programas diseñados para ganar ventaja de forma automática en los juegos está estrictamente prohibido. La Empresa implementa sistemas de detección activa de estas conductas. La identificación de un Usuario que emplee dichos métodos dará lugar a la suspensión inmediata de la Cuenta, la retención de las ganancias obtenidas mediante dichos medios y, cuando proceda, la notificación a las autoridades competentes.

7.4. Colusión y manipulación

Queda prohibida cualquier forma de colusión entre usuarios, ya sea en mesas de póker, torneos, apuestas cruzadas u otras modalidades de juego en las que los resultados puedan verse afectados por la coordinación entre participantes. Del mismo modo, está prohibida la manipulación de eventos deportivos para influir en el resultado de apuestas. La Empresa se reserva el derecho de investigar patrones de apuestas inusuales y de tomar las medidas que considere oportunas, incluyendo la invalidación de apuestas y el cierre de cuentas.

7.5. Responsabilidad del Usuario durante el juego

El Usuario es el único responsable de las decisiones de juego que adopte. La Empresa no ofrece asesoramiento de ningún tipo sobre estrategias de juego. La participación en los Servicios implica asumir el riesgo de perder los fondos apostados. Se recomienda al Usuario establecer límites personales de gasto y tiempo de juego a través de las herramientas disponibles en la Plataforma, descritas en mayor detalle en la página de Juego Responsable.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en torneos

La Plataforma puede organizar torneos, competencias y eventos de clasificación en los que los usuarios compiten por premios predefinidos. La participación en cada torneo está sujeta a las reglas específicas publicadas en la página del evento, las cuales incluirán, como mínimo: el período de vigencia, los juegos habilitados, el sistema de puntuación o clasificación, la estructura de premios y los requisitos mínimos de participación. En caso de empate en la clasificación, el criterio de desempate será el tiempo en que se alcanzó la puntuación o, si ello no fuera determinante, el orden aleatorio ponderado.

8.2. Premios y distribución

Los premios de los torneos se acreditarán en la Cuenta del ganador en el plazo indicado en las bases del evento, generalmente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la finalización del torneo y verificación de los resultados. La Empresa se reserva el derecho de modificar o cancelar un torneo antes de su inicio o durante su celebración en caso de circunstancias excepcionales, garantizando en todo caso la devolución de cualquier cuota de inscripción abonada. Los premios obtenidos en torneos podrán estar sujetos a requisitos de apuesta adicionales, según se especifique en las bases del evento.

8.3. Loterías y sorteos

Cuando la Plataforma organice loterías o sorteos, los términos específicos del evento definirán el procedimiento de participación, el mecanismo de selección de ganadores y la naturaleza de los premios. La selección de ganadores en sorteos se realizará siempre mediante un proceso aleatorio verificable. Los resultados serán publicados en el Sitio y serán definitivos, salvo error manifiesto acreditable.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de los contenidos

Todos los contenidos presentes en la Plataforma —incluyendo, sin carácter limitativo, el diseño gráfico, logotipos, marcas comerciales, textos, software, bases de datos, imágenes, elementos audiovisuales y la arquitectura del sitio— son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso no autorizado sin el previo consentimiento escrito de la Empresa.

9.2. Licencia de uso

La Empresa concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios de la Plataforma exclusivamente con fines de entretenimiento personal. Esta licencia no implica cesión de ningún derecho de propiedad intelectual. El Usuario no podrá sublicenciar, copiar, modificar ni explotar comercialmente ningún elemento del Sitio. La violación de este apartado podrá derivar en acciones legales civiles y penales.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Alcance de la limitación

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Empresa, sus directivos, empleados, agentes y proveedores quedan exonerados de responsabilidad frente al Usuario por:

• Pérdidas económicas derivadas de la participación en los Servicios, incluyendo pérdidas en el juego.
• Interrupciones, errores o fallos técnicos del Sitio o de los servicios de terceros integrados en la Plataforma.
• Acceso no autorizado a la Cuenta del Usuario ocasionado por negligencia de este en la custodia de sus credenciales.
• Daños indirectos, consecuentes, especiales o lucro cesante de cualquier naturaleza.
• Retrasos de proveedores de pago externos fuera del control de la Empresa.

10.2. Disponibilidad del servicio

La Empresa realizará el mejor esfuerzo razonable para mantener la Plataforma operativa de manera continua; sin embargo, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de los Servicios. Las labores de mantenimiento, actualizaciones o circunstancias de fuerza mayor pueden provocar interrupciones temporales. La Empresa notificará con la mayor antelación posible las interrupciones programadas y no asumirá responsabilidad por los perjuicios que dichas interrupciones pudieran causar, salvo que sean directamente imputables a conducta dolosa de la Empresa.

10.3. Recursos de terceros

La Plataforma puede contener enlaces o referencias a sitios web de terceros. La Empresa no controla dichos sitios, no respalda su contenido y no asume ninguna responsabilidad derivada del acceso del Usuario a los mismos. El uso de recursos de terceros se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.

10.4. Fuerza mayor

La Empresa no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones en caso de que ello sea consecuencia de eventos de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, ciberataques de terceros, cambios normativos imprevistos, cortes de suministro eléctrico o fallos generalizados de infraestructura de telecomunicaciones. Ante tales circunstancias, la Empresa comunicará la situación a los usuarios afectados en cuanto sea razonablemente posible y adoptará medidas para restablecer el servicio en el menor tiempo factible.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de reclamación interna

Ante cualquier discrepancia relacionada con los Servicios de la Plataforma, el Usuario deberá, en primera instancia, presentar una reclamación formal ante el equipo de soporte de Melbet. Las reclamaciones pueden enviarse por correo electrónico a [email protected], indicando en el asunto "Reclamación formal", e incluyendo la siguiente información:

• Nombre de usuario y número de cuenta.
• Descripción detallada del incidente, con fecha, hora y, cuando sea aplicable, identificador de la sesión de juego o la transacción.
• Capturas de pantalla u otros elementos probatorios disponibles.
• La solución que el Usuario considera apropiada.

La Empresa acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles y emitirá una respuesta motivada en un plazo no superior a 14 días hábiles desde la recepción de toda la documentación necesaria. En casos de mayor complejidad que requieran investigación técnica o revisión de registros, dicho plazo podrá ampliarse hasta 30 días hábiles, debiendo la Empresa informar al Usuario de esta circunstancia.

11.2. Escalado de disputas

Si la respuesta interna de la Empresa no satisface al Usuario, este podrá escalar su reclamación a un organismo externo de resolución alternativa de disputas (ADR) reconocido en la industria iGaming, cuya identidad y datos de contacto se facilitarán en la respuesta formal de la Empresa. El uso del mecanismo ADR es voluntario para el Usuario, pero la Empresa se compromete a participar en dicho proceso de buena fe. La decisión emitida por el organismo ADR tendrá carácter recomendatorio para ambas partes, salvo acuerdo expreso en contrario.

11.3. Plazos de prescripción

El Usuario deberá presentar cualquier reclamación relacionada con una transacción o sesión de juego en un plazo máximo de 90 días desde la fecha del evento objeto de controversia. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán admitidas a trámite, salvo causa justificada que el Usuario deberá acreditar documentalmente.

11.4. Prohibición de acciones colectivas

El Usuario acepta que cualquier disputa se tramitará de forma individual y renuncia expresamente a participar en acciones colectivas o demandas de clase contra la Empresa relacionadas con los Servicios de la Plataforma, en la medida en que ello sea permisible por la legislación aplicable.

12. Salud y Seguridad

12.1. Advertencias de salud

El juego de azar en línea es una actividad de entretenimiento que puede generar conductas adictivas en personas susceptibles. La participación en los Servicios de Melbet debe realizarse con plena conciencia de los riesgos asociados al juego problemático. El juego no debe considerarse como una fuente de ingresos ni como solución a dificultades económicas. La Empresa advierte que el juego bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias que alteren el juicio puede incrementar el riesgo de comportamientos perjudiciales.

12.2. Protección de menores

La Empresa implementa medidas activas para prevenir el acceso de menores de 18 años a la Plataforma. Los usuarios adultos que compartan dispositivos con menores de edad tienen la responsabilidad de cerrar sesión tras cada uso y de utilizar controles parentales disponibles en sus dispositivos para bloquear el acceso no autorizado al Sitio.

12.3. Seguridad de los datos

La Empresa aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales y financieros de los usuarios conforme a su Política de Privacidad. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta. El Usuario acepta este riesgo inherente al uso de cualquier servicio digital y se compromete a notificar inmediatamente a la Empresa cualquier incidente de seguridad del que tenga conocimiento.

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso de la Empresa

Melbet se compromete a ofrecer un entorno de juego seguro y responsable. La Plataforma pone a disposición de todos los usuarios herramientas de autocontrol, incluyendo la posibilidad de establecer límites de depósito, límites de pérdidas, límites de sesión, pausas de juego y autoexclusión temporal o permanente. Para activar cualquiera de estas herramientas o para solicitar información sobre juego responsable, el Usuario puede contactar con el soporte a través de [email protected].

13.2. Organizaciones de apoyo en Chile

Si el Usuario considera que el juego ha dejado de ser una actividad de entretenimiento y está afectando negativamente a su vida, se le invita a buscar ayuda profesional en alguna de las siguientes organizaciones disponibles en Chile:

• SENDA (Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol): Línea gratuita 1400 — atención sobre conductas adictivas, incluida la ludopatía.
• Corporación de Juego Responsable: www.cjrchile.cl — programas y recursos para personas con problemas de juego en Chile.
• Jugadores Anónimos Chile: grupos de apoyo mutuo con presencia en distintas regiones del país, basados en el programa de Doce Pasos.
• Salud Responde (MINSAL): 600 360 7777 — orientación en salud mental disponible las 24 horas.
• Fundación Chile Libre de Juego: organización nacional dedicada a la prevención y tratamiento del juego problemático.
• Ministerio de Salud de Chile (MINSAL): www.minsal.cl — programas de salud mental y adicciones del sistema público.
• BeGambleAware: www.begambleaware.org — recursos internacionales y herramientas para un juego más seguro.

Para información detallada sobre todas las herramientas y políticas de juego responsable de Melbet, el Usuario puede consultar la página específica: /responsible-gaming.

14. Disposiciones Misceláneas

14.1. Integración de documentos

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la página de Juego Responsable, constituyen el acuerdo completo entre la Empresa y el Usuario respecto a los Servicios, y reemplazan cualquier comunicación, declaración o acuerdo previo relativo al mismo objeto.

14.2. Divisibilidad

Si cualquier cláusula o disposición de estos T&C fuese declarada nula, inválida o inaplicable por tribunal o autoridad competente, dicha declaración afectará únicamente a la cláusula en cuestión, permaneciendo el resto del documento plenamente vigente y ejecutable.

14.3. Cesión

La Empresa podrá ceder, transferir o subcontratar sus derechos y obligaciones derivados de estos T&C a terceros, en particular en el contexto de una reestructuración societaria, fusión o adquisición, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario, siempre que ello no menoscabe los derechos del Usuario reconocidos en este documento. El Usuario no podrá ceder sus derechos ni obligaciones bajo este acuerdo a terceros.

14.4. Renuncia

El hecho de que la Empresa no ejerza o no exija en un momento dado el cumplimiento de alguna de las disposiciones de estos T&C no implicará renuncia a su derecho de hacerlo posteriormente. Ninguna renuncia tendrá efecto a menos que conste por escrito y haya sido expresamente suscrita por un representante autorizado de la Empresa.

14.5. Comunicaciones y notificaciones

Todas las comunicaciones formales dirigidas a la Empresa en virtud de estos T&C deberán enviarse por correo electrónico a [email protected]. Las comunicaciones se considerarán recibidas el primer día hábil siguiente a su envío, siempre que no se reciba aviso de error de entrega. La Empresa podrá comunicarse con el Usuario a través del correo electrónico registrado en su Cuenta, mediante notificaciones en la propia Plataforma o, cuando ello sea técnicamente posible, mediante mensajes a la aplicación móvil.

14.6. Idioma del acuerdo

Estos T&C se redactan en idioma español. En caso de que la Empresa ponga a disposición traducciones de este documento a otros idiomas, la versión en español prevalecerá siempre en caso de interpretación o conflicto.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo tener más de una cuenta en Melbet?

No. Cada persona física puede registrar y mantener activa únicamente una cuenta. La detección de cuentas duplicadas conlleva el cierre de las cuentas adicionales y la posible retención de los saldos contenidos en ellas.

¿En qué moneda se realizan los depósitos y retiros?

Los usuarios registrados en Chile pueden operar en Peso Chileno (CLP). Para métodos de pago que no admiten CLP directamente, se aplicará la conversión de divisa vigente en el momento de la transacción según el tipo de cambio del proveedor de pago.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un retiro?

Una vez aprobada internamente la solicitud de retiro, el tiempo de acreditación depende del método elegido. Las billeteras electrónicas como Skrill o Neteller suelen acreditar fondos en un plazo de 24 horas, mientras que las transferencias bancarias pueden demorar entre 1 y 5 días hábiles. Los retiros están condicionados a la verificación previa de la cuenta (KYC).

¿Qué ocurre si el sistema falla durante una partida?

Si se produce un fallo técnico durante una sesión de juego activa, la Empresa revisará los registros del servidor. Si la ronda no puede ser completada ni registrada correctamente, se restituirá al Usuario el importe apostado en dicha ronda. Las ganancias derivadas de errores manifiestos del sistema no son válidas y no serán abonadas.

¿Cómo puedo activar la autoexclusión?

El Usuario puede solicitar la autoexclusión temporal o permanente contactando al equipo de soporte a través de [email protected] o mediante las opciones disponibles en la sección de Juego Responsable de su panel de cuenta. La solicitud se procesará en un plazo máximo de 24 horas. Para más información, consulta la página /responsible-gaming.

¿Puedo reclamar un bono si deposité con Skrill o Neteller?

El uso de determinadas billeteras electrónicas puede excluir al Usuario de ciertas promociones, en particular los bonos de primer depósito. Esta restricción, cuando aplique, se indicará expresamente en los términos y condiciones específicos de cada oferta. Se recomienda revisar los términos de la promoción antes de realizar el depósito.

¿Cómo presento una reclamación formal?

El Usuario debe enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Reclamación formal", detallando el incidente, la fecha y hora aproximadas, el identificador de transacción o sesión cuando sea posible, y la solución esperada. La Empresa acusará recibo en 48 horas hábiles y emitirá una respuesta motivada en un máximo de 14 días hábiles.

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