Política de Privacidad

Versión: 1.0  |  Última actualización: 4 de noviembre de 2026

1. Introducción

Bienvenido a Melbet (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la Plataforma»), accesible en mel-bet.it.com. En Melbet nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de todos los usuarios que interactúan con nuestros servicios. La presente Política de Privacidad describe de manera transparente qué información recopilamos, con qué finalidades la tratamos, en qué bases legales nos apoyamos y cuáles son los derechos que le asisten como titular de los datos.

Este documento forma parte de un conjunto de políticas que regulan el uso de la Plataforma. Le recomendamos leer también nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Juego Responsable, que complementan las disposiciones aquí contenidas. Al acceder o utilizar mel-bet.it.com usted acepta los términos de esta Política. Si no está de acuerdo, le rogamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos información de distintas formas y en distintos momentos de la relación con el usuario. A continuación se detallan las categorías principales de datos personales que tratamos.

2.1. Datos de registro e identidad

Cuando crea una cuenta en Melbet, le solicitamos información necesaria para verificar su identidad y cumplir con nuestras obligaciones de verificación de edad y prevención del fraude. Estos datos incluyen:

• Nombre completo y apellidos.
• Fecha de nacimiento (para verificar que tiene al menos 18 años).
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Domicilio completo (calle, ciudad, región, código postal).
• Copia de documento de identidad nacional u otro documento oficial equivalente.

2.2. Datos financieros y de pago

Para procesar depósitos y retiros en Peso Chileno (CLP) mediante los métodos disponibles en la Plataforma aceptamos, entre otros: Webpay, Khipu, MACH, CuentaRUT, Redcompra, Visa, Mastercard, AstroPay, Skrill, Neteller, transferencia bancaria y criptomonedas. Los datos financieros tratados pueden incluir número de cuenta bancaria o instrumento de pago, historial de transacciones y saldos. Los datos de tarjetas de crédito o débito son procesados exclusivamente a través de pasarelas de pago seguras y no se almacenan en nuestros servidores.

2.3. Datos de uso y actividad

• Historial de apuestas, partidas, importes apostados y resultados.
• Preferencias de juego y categorías de productos utilizados.
• Registros de inicio y cierre de sesión, duración de las sesiones.
• Comunicaciones con el equipo de soporte y reclamaciones presentadas.

2.4. Datos técnicos y de dispositivo

• Dirección IP y geolocalización aproximada.
• Tipo y versión de navegador y sistema operativo.
• Identificadores de dispositivo y datos de conexión.
• Páginas visitadas dentro de la Plataforma y tiempo de permanencia.

2.5. Datos recibidos de terceros

En ocasiones podemos recibir información adicional sobre usted de proveedores externos de verificación de identidad, servicios antifraude o plataformas de pago, exclusivamente con la finalidad de completar la verificación de su cuenta o de detectar actividad sospechosa.

3. Cómo Usamos Sus Datos

Utilizamos los datos personales recopilados para las siguientes finalidades concretas:

3.1. Prestación del servicio y gestión de la cuenta

Creamos y gestionamos su cuenta de usuario, procesamos sus depósitos y retiros, le ofrecemos acceso a los productos de la Plataforma y atendemos sus consultas a través de los canales de soporte disponibles. Esta finalidad es esencial para la ejecución del contrato entre usted y Melbet.

3.2. Verificación de identidad y edad

Confirmamos que todos los usuarios registrados tienen al menos 18 años, en línea con los estándares internacionales del sector iGaming. Asimismo, verificamos su identidad para prevenir el fraude y el robo de identidad. Para más detalles sobre protección de menores, consulte la sección 11.

3.3. Prevención del fraude y cumplimiento normativo

Analizamos patrones de comportamiento y transacciones para detectar actividades fraudulentas, lavado de dinero u otras conductas ilícitas. Podemos conservar y compartir datos con autoridades competentes cuando así lo exija la normativa aplicable.

3.4. Comunicaciones y soporte al cliente

Le enviamos mensajes transaccionales relacionados con su cuenta (confirmaciones de depósito, alertas de seguridad, avisos de cambios en la Política), así como respuestas a sus solicitudes de soporte. Las comunicaciones de carácter promocional se realizan únicamente cuando usted ha prestado su consentimiento expreso o cuando existe una relación contractual previa que lo justifique.

3.5. Juego responsable

Monitorizamos los patrones de juego para identificar señales de comportamiento de riesgo y aplicar las herramientas previstas en nuestra Política de Juego Responsable, incluyendo límites de depósito, pausas o autoexclusión. Esta actividad responde a un interés legítimo en la protección del bienestar de los usuarios.

3.6. Mejora de la Plataforma y análisis estadístico

Utilizamos datos agregados y anonimizados para evaluar el rendimiento técnico, optimizar la experiencia de usuario y desarrollar nuevas funcionalidades. En ningún caso se emplean datos personales identificables con fines puramente estadísticos sin la debida base legal.

4. Bases Legales para el Tratamiento

Todo tratamiento de datos personales que realizamos se sustenta en al menos una de las siguientes bases legales reconocidas por los estándares internacionales de protección de datos:

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a dicha retirada.

5. Compartición de Datos y Terceros

Melbet no vende ni alquila sus datos personales a terceros con fines comerciales. No obstante, podemos compartir información con las siguientes categorías de destinatarios y únicamente en los términos descritos:

5.1. Proveedores de servicios tecnológicos y de pago

Trabajamos con proveedores externos que nos asisten en el procesamiento de pagos (incluidas las pasarelas locales como Webpay y Khipu), la verificación de identidad, el alojamiento de la Plataforma y el envío de comunicaciones. Estos proveedores actúan bajo instrucciones estrictas y solo pueden usar sus datos para los fines para los que fueron contratados.

5.2. Proveedores de juego y software

Los desarrolladores de juegos y proveedores de software que operan en nuestra Plataforma pueden recibir ciertos datos técnicos y de sesión necesarios para el correcto funcionamiento de los juegos. Dichos proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

5.3. Autoridades y organismos reguladores

Podemos divulgar información cuando estemos legalmente obligados a hacerlo ante autoridades judiciales, fiscales o de supervisión, en cumplimiento de una orden judicial, requerimiento administrativo o normativa obligatoria. En tales casos, comunicaremos al usuario dicha divulgación siempre que la ley nos lo permita.

5.4. Organismos de juego responsable

En el marco de nuestro compromiso con el bienestar de los usuarios, podemos compartir datos mínimos necesarios con sistemas de autoexclusión u organismos especializados en la prevención del juego problemático, siempre con el conocimiento y, cuando corresponda, el consentimiento del usuario. Consulte también nuestra Política de Juego Responsable.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestra Plataforma. Junto con otras tecnologías similares (píxeles de seguimiento, almacenamiento local, identificadores de sesión), permiten que el sitio funcione correctamente y ofrezcan una experiencia personalizada.

6.2. Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies estrictamente necesarias: Imprescindibles para el funcionamiento básico de la Plataforma (autenticación, gestión de sesión, seguridad). No requieren su consentimiento y no pueden desactivarse.
• Cookies funcionales: Recuerdan sus preferencias de idioma, divisa (CLP) y configuración de la interfaz para mejorar su experiencia. Se activan con su consentimiento.
• Cookies analíticas: Recopilan información agregada sobre la navegación para mejorar el rendimiento de la Plataforma. Podemos usar herramientas de terceros para este fin. Se activan con su consentimiento.
• Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de campañas. Solo se activan si usted presta su consentimiento explícito.

6.3. Gestión de cookies

Al acceder por primera vez a mel-bet.it.com, se le presentará un banner de cookies que le permitirá aceptar o rechazar las categorías no esenciales. Puede modificar su configuración en cualquier momento a través del panel de preferencias de cookies disponible en el pie de página del sitio, o ajustando los parámetros de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funciones de la Plataforma.

7. Seguridad de los Datos

La protección de sus datos personales es una prioridad para Melbet. Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre las medidas implementadas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS: Todas las comunicaciones entre su dispositivo y nuestros servidores se realizan mediante protocolos de cifrado de estándar industrial.
• Control de acceso: El acceso a los datos personales está restringido al personal que lo necesita estrictamente para el desempeño de sus funciones, bajo deber de confidencialidad.
• Autenticación reforzada: Ofrecemos mecanismos de autenticación de dos factores (2FA) para proteger las cuentas de usuario.
• Monitorización continua: Nuestros sistemas son supervisados de manera permanente para detectar vulnerabilidades, intrusiones o comportamientos anómalos.
• Procedimientos ante incidentes: Disponemos de protocolos para identificar, contener y notificar cualquier brecha de seguridad que pueda afectar a sus datos, dentro de los plazos razonables.

A pesar de los esfuerzos anteriores, ningún sistema de transmisión de datos por internet puede garantizarse como absolutamente seguro. Le recomendamos utilizar contraseñas robustas y no compartir sus credenciales de acceso con terceros.

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recopilados, o durante el período que exija la normativa aplicable. Los criterios generales de retención son:

• Datos de cuenta activa: Durante toda la vigencia de su relación contractual con la Plataforma.
• Datos de transacciones y registros financieros: Mínimo cinco (5) años tras el cierre de la cuenta, en cumplimiento de estándares contra el lavado de dinero y requisitos de auditoría.
• Registros de soporte y comunicaciones: Hasta tres (3) años tras la última interacción, salvo que exista un litigio pendiente que justifique una conservación mayor.
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento o solicite la supresión, con un máximo de dos (2) años desde el último contacto activo.

Transcurrido el período de retención aplicable, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

9. Sus Derechos

Como titular de los datos personales, usted dispone de una serie de derechos reconocidos por los estándares internacionales de protección de datos. A continuación se describen cada uno de ellos, así como la forma de ejercerlos.

9.1. Derecho de acceso

Tiene derecho a solicitar confirmación de si tratamos datos personales que le conciernen y, en su caso, a obtener una copia de dicha información, incluyendo las finalidades del tratamiento, las categorías de datos, los destinatarios y los plazos de conservación previstos.

9.2. Derecho de rectificación

Si sus datos son inexactos o están incompletos, puede solicitar su corrección en cualquier momento. Le recomendamos mantener actualizada la información de su perfil directamente desde la configuración de su cuenta. Para rectificaciones que afecten a documentos de identidad u otros datos verificados, deberá aportar documentación acreditativa.

9.3. Derecho de supresión («derecho al olvido»)

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que se recopilaron, cuando haya retirado su consentimiento y no exista otra base legal que justifique el tratamiento, o cuando se hayan tratado de forma ilícita. Este derecho no es absoluto: podemos conservar ciertos datos cuando lo exija una obligación legal o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

9.4. Derecho a la limitación del tratamiento

Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos en circunstancias específicas, como cuando haya impugnado la exactitud de los datos mientras verificamos su corrección, o cuando el tratamiento sea ilícito pero usted prefiera la limitación a la supresión.

9.5. Derecho a la portabilidad

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en un contrato, y se realice por medios automatizados, puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y tiene derecho a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente factible.

9.6. Derecho de oposición

Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos basado en nuestro interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles. También puede oponerse al tratamiento con fines de marketing directo, en cuyo caso cesaremos dicho tratamiento de inmediato y sin necesidad de justificación.

9.7. Derechos relativos a decisiones automatizadas

Cuando tomemos decisiones que le afecten de manera significativa basadas exclusivamente en tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, tiene derecho a solicitar intervención humana en la decisión, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión.

9.8. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puede dirigir su solicitud por escrito a [email protected], indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y, en su caso, documentación de identidad que nos permita verificar su titularidad. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa. Si la solicitud fuera especialmente compleja o numerosa, podemos ampliar este plazo hasta 60 días adicionales, informándole de ello con la justificación correspondiente.

10. Transferencias Internacionales de Datos

La operación de una plataforma de iGaming de carácter global implica que sus datos pueden ser accedidos o almacenados en servidores ubicados fuera de Chile. Cuando esto ocurra, adoptamos las medidas contractuales y técnicas necesarias para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por los estándares internacionales reconocidos.

Las transferencias internacionales pueden realizarse hacia países con los que existan decisiones de adecuación reconocidas, o bien mediante la firma de cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos de transferencia equivalentes que impongan obligaciones de protección de datos al receptor. Nuestros proveedores de servicios en la nube y de procesamiento de pagos se encuentran sometidos a acuerdos de protección de datos que garantizan que sus datos son tratados con el mismo nivel de cuidado que aplicamos en nuestra Plataforma. Si desea más información sobre las garantías específicas aplicadas en alguna transferencia concreta, puede solicitarlo a través de [email protected].

11. Menores de Edad

Los servicios de Melbet están dirigidos exclusivamente a personas que hayan cumplido 18 años de edad. No recopilamos de forma consciente datos personales de menores. Durante el proceso de registro se solicita la fecha de nacimiento y se realizan verificaciones documentales para confirmar el cumplimiento del requisito de edad mínima.

Si tiene razones para creer que un menor ha facilitado sus datos personales a través de nuestra Plataforma, le rogamos que nos lo comunique de inmediato a [email protected]. Procederemos a verificar la situación y, si se confirma, eliminaremos la cuenta y los datos asociados sin demora injustificada. Para más información sobre las medidas de protección de menores aplicadas en la Plataforma, consulte nuestra Política de Juego Responsable.

Si usted tiene problemas relacionados con el juego o conoce a alguien que los tenga, le animamos a contactar con las siguientes organizaciones de apoyo disponibles en Chile:

• SENDA (Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol) — Línea gratuita: 1400
• Corporación de Juego Responsable — cjrchile.cl
• Fundación Chile Libre de Juego — Atención y prevención del juego problemático a nivel nacional.
• Jugadores Anónimos Chile — Grupos de apoyo mutuo presentes en distintas regiones del país.
• Salud Responde (MINSAL) — Teléfono: 600 360 7777, orientación en salud mental las 24 horas.

12. Cambios en Esta Política

Melbet se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o en la estructura de nuestros servicios. Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos mediante un aviso destacado en la Plataforma o por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta, con una antelación razonable antes de que dichos cambios entren en vigor.

La versión vigente de la Política estará siempre disponible en mel-bet.it.com/privacy-policy, indicando la fecha de la última actualización en la parte superior del documento. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor de los cambios implicará su aceptación. Si no está de acuerdo con la versión modificada, debe cesar el uso de los servicios y, si lo desea, solicitar el cierre de su cuenta a través de los canales de soporte indicados en la sección 13.

13. Información de Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer alguno de los derechos descritos en esta Política, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

13.1. Soporte general

• Correo electrónico: [email protected]
• Chat en vivo: Disponible en mel-bet.it.com en horario extendido.

13.2. Privacidad y protección de datos

• Correo electrónico: [email protected]

Para solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos sobre datos personales, le recomendamos dirigirse directamente a [email protected], indicando en el asunto del mensaje «Ejercicio de Derechos — Protección de Datos» para agilizar la tramitación. Nos comprometemos a dar acuse de recibo en un plazo de 5 días hábiles y a resolver su solicitud dentro del plazo máximo indicado en la sección 9.8.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Melbet vende mis datos personales a terceros?

No. Melbet no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros. Únicamente compartimos información con proveedores de servicios que actúan bajo instrucciones estrictas y con las autoridades cuando existe una obligación legal, tal como se describe en la sección 5.

¿Qué ocurre con mis datos si cierro mi cuenta?

Al cerrar su cuenta, iniciaremos el proceso de eliminación o anonimización de sus datos personales conforme a los plazos de retención establecidos en la sección 8. No obstante, ciertos datos financieros y registros de transacciones pueden conservarse durante el período mínimo exigido por las obligaciones legales aplicables.

¿Puedo retirar mi consentimiento para recibir comunicaciones de marketing?

Sí. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Cancelar suscripción» incluido en cualquier comunicación de marketing que reciba, o enviando una solicitud a [email protected]. La retirada del consentimiento no afecta a los mensajes de carácter transaccional relacionados con su cuenta.

¿Cómo puedo saber qué datos tiene Melbet sobre mí?

Puede ejercer su derecho de acceso remitiendo una solicitud escrita a [email protected]. Le facilitaremos una copia completa de los datos que tratamos sobre usted, así como información detallada sobre las finalidades, bases legales y destinatarios, en el plazo máximo indicado en la sección 9.8.

¿Melbet utiliza decisiones completamente automatizadas que me afecten?

Algunos procesos, como la detección de fraude o la verificación automática de edad, pueden implicar tratamiento automatizado de datos. Cuando una decisión automatizada tenga efectos significativos sobre usted (por ejemplo, la suspensión de su cuenta), tiene derecho a solicitar revisión humana y a presentar alegaciones, conforme a lo indicado en la sección 9.7.